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借力企业微信,搭建线上网格,畅通服务群众最后一米

2022-04-14  标签: 来源:延吉新闻网
  为提升网格现代化治理效能,让广大居民积极主动参与到基层治理和服务中,去年12月以来,建工街道立足实际,探索社区管理和服务新机制,以长青社区为试点,充分利用腾讯公司企业微信政务版平台,完善服务功能,强化推广运用,进一步推动网格内便民服务“一对一”,疏堵点、解难点、治痛点、补漏点,真正实现联系服务群众“零距离”。


  搭建平台,推动框架体系全面覆盖。长青社区从根治社区事务杂、住户多、人手少、管理难等通病入手,充分挖掘企业微信功能,形成“网格长-网格员-居民楼-住户”四级架构体系。与腾讯合作开发公司签订合作协议,邀请专业技术人员对社区网格管理人员进行多次培训,并按网格层级,将基层管理力量均衡分布到每个网格内,按照网格员分管小区情况,网格员与每户居民建立“一对一”企业微信联系;协调开发公司根据社区实际需求,在平台内添加“居民信息登记”等实用表单,网格员通过平台,随时随地录入和调整居民信息,实行居民信息库动态跟踪管理,让居民信息更精准、更精细。截至目前,长青社区10个网格已与辖区2655户居民建立企业微信联系,实现全覆盖。

  强化服务,聚焦解决群众急难愁盼。今年3月,州内发生疫情以来,企业微信平台在长青社区疫情防控工作中发挥了举足轻重的作用。长青社区通过平台开展重点地区来(返)延人员排查,发布全员核酸检测、防控政策宣传、隔离人员管控等工作,“一对一”推送信息5万余条次,第一时间掌握居民接收信息情况,对于未接收信息居民,通过导出工作表进行数据统计分析,有针对性地进行服务,大大提高了工作质效。对于居家隔离管控人员,网格员通过企业微信平台,进行心理疏导、代买代购、应急处置等服务1560余次,真正实现了精准防控、精细服务。

  完善机制,着力提升社区治理水平。长青社区依托企业微信平台,建立健全网格事项流转处置、网格管理事项清单等工作机制,让小网格发挥大作用。通过“巡查上报”“居民上报”“收集表”等功能菜单,对居民提出的诉求和网格员在巡逻过程中发现安全隐患等问题,及时拍照上传并处理,对于需多部门协调解决的由网格长进行派单,发挥网格、部门之间的联动效应,限时调处解决,实时跟踪,将处理结果及时反馈给居民,现已通过平台解决居民下水道堵塞、暖气漏水、噪音扰民等“急难愁盼”问题120余件次,提升了辖区居民的幸福感和满意度,同时在社区调处化解矛盾纠纷、卸减维稳压力等方面发挥了积极作用。

  长青社区通过企业微信平台打造线上网格,实现了群众诉求基层办、有人办、马上办,办得实、办得准、办得细,是社区治理从单向管理转向双向互动、从线下转向线上线下融合、从单纯部门监管转向社会协同治理的有益探索。下一步,建工街道将以长青社区为范本,推动辖区各社区最大限度发挥企业微信平台效能,加强对各类信息统一分析、研判、归类和综合处理,形成基层治理人人参与,成果人人共享的新发展格局。
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