办理特殊工种退休业务遇难题 人社细心周到服务暖人心

　　延吉新闻网8月31日讯（记者 金洪石）8月28日上午，市民王先生专程来到延吉市人力资源和社会保障局，将一面印有“贴心为民服务 坚守社保担当”的锦旗送到社保科工作人员手中，感谢工作人员在办理特殊工种退休业务过程中主动担当、耐心帮办，为他解决了退休申报过程中遇到的难题。


　　王先生是延吉市某企业职工，近一个月来一直在办理特殊工种退休业务。由于个人退休档案材料缺失，部分关键佐证材料无法提供，申报资料需要进一步补正，办理过程一度陷入困境。

　　面对这一情况，社保科工作人员没有简单地将材料退回，而是耐心梳理王先生的档案资料，逐项查找问题，一对一指导其明确材料补正方向和具体要求，并及时解答办理过程中遇到的疑问，帮助王先生逐步完善申报材料。

　　就在材料补齐、即将进入审核流程时，新的问题又出现了。王先生所在企业在其办理退休业务期间与其解除劳动合同，企业人事对接随之中断，申报材料无法正常上传，退休业务面临搁置。如果不能及时完成相关手续，还可能影响王先生后续退休待遇的正常领取。

　　了解到这一情况后，社保科科长沈霞主动牵头，积极协调相关部门，及时疏通业务办理中的堵点，并全程跟进材料上传等环节。在工作人员的协调帮助下，王先生的退休申报材料最终顺利完成上传，审核流程得以继续推进，切实保障了群众的合法养老待遇。

　　业务顺利办结后，王先生专程送来锦旗表达感谢。他说，这次办理退休手续过程中遇到了不少困难，多亏社保科工作人员耐心指导、主动协调，真正站在群众角度解决问题，让原本复杂的办事过程顺利推进。

　　一面锦旗，既是群众对人社服务的认可，也是对工作人员责任担当的肯定。近年来，延吉市人社局持续优化服务流程，聚焦群众在社保业务办理过程中遇到的难点堵点，推动服务关口前移，从“群众找服务”向“主动帮群众”转变，努力让群众办事更省心、更顺心。


初审：金洪石
复审：李军广
终审：王春荣