诚信是企业立足之本，质量是企业生命

　　延吉市家欣家政服务公司，是一家规范化的综合性家政公司。自2006年10月成立以来，始终坚持以人为本、诚信第一、质量至上的服务理念，着力打造家政服务品牌，大力开展就业与创业服务，加强规范管理，提高服务质量，实现了充分就业，客户与服务人员双受益的多重目标，取得了良好的社会和经济效益。公司以系统、规范的管理，合理的市场定位，针对性的服务方案，为客户提供全面多层次和专业高效的服务，并受到广大客户的认可与好评，多次获得州市荣誉称号，2011年荣获全国家庭服务业“千户企业称号”。

　　规范的管理是公司健康发展的重要保障。公司遵循市场经济规律，按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子，制定了《家政服务公司管理办法》等10项管理制度。招聘从业人员实行“三合格”：即品行合格、技能合格、培训合格。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。服务质量实行“两制度”：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门回访监管抽查机制，适时监管员工服务质量，员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。每月派出部门经理走访客户，虚心听取客户提出的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；每月召开全体例会，了解本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理。

　　先进的服务设施和高素质员工队伍是家公司打造一流服务品质的支撑。公司拥有具有实践经验丰富、良好素质的员工队伍，专业、科学的清洗技术和先进的清洁设备。近一年来，持续投入数万元，引进家政保洁服务的新设备、新工艺、新材料。公司与市就业局长年达成用工合作，优先录用劳动保障所站推荐人员，多次参加人社局、妇联举办的各类招聘会，在媒体、报纸、网络多渠道长期发布招聘信息，储备大量的人才信息，由专人对信息定期做搜集登记、电话回访、岗后问询等工作，做到任何时候都有人可用，任何专项都有才可用。2016年，为了更好的为社会公众提供服务信息，及时掌握客户所需、所求，拓宽面向公众的平台和桥梁，又开通了以延边晨报为载体的家政服务端口，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息。

　　员工素质的提高是提升客户满意度和服务质量的关键。公司始终将增强员工专业能力作为公司发展立足点，在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。为此公司2016年专门成立了培训学校，重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。对初次从事家政服务的人员，开展岗前家政初级知识培训，及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班数期，培训各类家政服务员1120余人，并在市妇联、延边中医医院、延吉市人设局等单位协助下开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类特色技能培训，累计人数353人，成功打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。截止2017年10月，企业在职员工756人、企业员工平均年龄53岁，女性占比87﹪，农民工173人，占比23﹪。

　　开拓创新、多元化发展是公司成长的必要条件。公司从创建初期的单纯清洁服务，发展到各类服务项目，如：工程开荒，保安员输入、保洁员输入、地板打蜡、室内外墙体粉刷翻新、高空玻璃幕、墙体清洗，食堂管理、月嫂保姆、养老护理和国内劳务派遣等，服务于社会各个层次的消费者的需求，公司成立10年累计安置各领域服务岗位人员5500余人次。单位工程部先后完成大型开荒保洁（新楼交工整体清扫）、延吉人民体育场、高铁站项目、延吉市城市展示中心项目、延边医院、延边第二人民医院、等大批州市重点保洁开荒项目。截止2017年10月，现有大型机关团体、医院商场等合作单位近40余家。建立安保服务品牌，在册安保服务人员200余人，分别从事门卫、车辆管理、收发登记管理、治安巡逻防范、消防监控室等工作。

　　公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，着力打造“家欣家政”的服务品牌，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。随着事业不断发展，家欣家政公司更加重视自己的社会责任，热心于社会公益事业，相继度慰问延边州社会福利院等社会机构，慰问企业内部苦难职工、帮助、协助内部员工政策解读及各项咨询等工作。

　　经过多年的经营实践，公司将继续实施品牌战略，依托现有“家欣家政”品牌，用稳定经营模式打造“特色鲜明”的家政服务品牌，以“一切为了客户”为宗旨，统一共享资源，发挥各分公司、各部门的组织网络优势，做到信息共享，资源共享，市场共享，不断推进家政服务业发展壮大。

　　推荐单位：延吉市就业服务局 
                       农村就业指导科