李华：坚守，保民生服务热线畅通

　　彻夜通明的灯光，一声声急促的电话，24小时值守接线的“话务员”，来回奔走忙碌的工作人员，这是疫情期间延吉市新冠肺炎疫情防控指挥部每日的工作状态。自疫情发生以来，市政府办公室副主任李华已连续多日坚守在这里，保障了民生服务热线的畅通。

　　3月初，延吉突发疫情。为有效阻断疫情扩散，市委市政府决定在全市范围内实行静态管理，除参与防疫工作的人员之外，全市所有居民非必要不外出。为及时高效解决疫情防控期间群众诉求，市委市政府成立了疫情防控临时指挥部，设置了6部民生服务热线，由李华任负责人，抽调22名工作人员，24小时接听办理市民诉求，最大力度回应社会关切。

　　面对组织安排，李华迅速响应号召，第一时间投身疫情防控第一线。她每日收集整理全市最新的疫情防控动态，带领全体抽调人员耐心细致为来电群众做好疫情防控知识、居家隔离规范、出行限制等问题解答，积极回应社会关切，掌握舆情动态，同时，对核酸检测、物资供应、就医购药、隔离管控、生活救助等具体问题，第一时间与有关部门对接，研究解决措施，缩短办理时间，努力把疫情对群众生活的影响降到最低。

　　3月17日晚11时，民生热线接到汪清县罗子沟镇群众反映，有患者突发急性肠梗阻疾病，驾驶私家车到延吉高速北出口，希望工作人员对其放行并到市内医院就诊。经卡口工作人员核实，该患者曾电话咨询汪清县医院，被告知不能入院，于是直接前往延吉治疗。接到通知后，李华立即向市疫情防控工作领导小组申请，为患者开通了绿色通道，由卡口公务车辆引导患者到市医院就诊，确保第一时间得到救治。随后，她又协调爱心车队前往北大某小区，将患者亲属从家中接到医院陪护。

　　3月18日，民生热线先后接到三位敦化市癌症患者的求助电话，由于全市实施静态管理，快递公司业务暂停，网上购买的治疗癌症药品溜滞在朝阳川镇快递中转站，无法及时送达。接到求助后，李华第一时间协调快递公司将消杀后包裹交给高速出口警务人员，又协调市交通局将药品交给即将配送重要物资到敦化的司机，司机又将药品一一送到患者家中。

　　在李华的带领下，全体抽调干部一直用爱与全市人民一道防疫抗疫，守护市民健康，市民只要拨打民生热线，电话那头永远能听见他们温暖而坚定的声音，面对焦虑、恐慌，他们从未退缩。疫情以来，通过民生热线，透析患者得到治疗，意外锁在屋外的市民得到援助，出院人员等来了“专车”，滞留国内人员顺利出国……一大批群众“急难险愁”问题得到及时解决，截至3月23日，临时指挥部民生热线17天内累计办结疫情期间群众诉求问题11348件。

　　李华凭着一股肩上有责、心中有爱、眼中有民的工作劲头，指挥战斗在防控第一线，她用担当和奉献书写了新时代党员干部的无限忠诚，以实际行动践行为人民服务的初心使命。（记者：翟宇佳）