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【人民论坛网】延吉市新兴“365” 百姓心中的幸福热线

2018-06-27  标签:人民 论坛  来源:延吉新闻网
  2009年,延吉市新兴街道创新思路拓宽服务渠道,以“倾听民声、沟通民心、服务民生”为宗旨,在街道、社区设立“365”民生24小时服务热线,让“被动服务”变为“主动服务”,打通了服务群众“最后一公里”。

  在新兴街道辖区,每天有330人拨打“365民生热线”。一年365天,一天24小时,平均每分钟就有30个电话同时接听。“退休职工养老金什么时候调整?”“房子漏水了赶紧来看看。”“我这个条件怎么办医疗保险啊?”“家附近的环境卫生差,社区能来管管吗?”“落户口需要什么手续呢?”这些都是民生热线里的常见问题。

  解答上述这些问题,是街道专门负责热线的工作人员和各社区书记一天最重要的工作。群众随时随地拨打“365民生热线”,就能得到政策法规的“一口答”、投诉举报的“一口受”。不“踢皮球”、不说“官话”、“既答疑更办事”,这根热线,天天如一地传递着对民生的关切,在保障劳动者权益、化解社会矛盾、维护社会稳定、促进劳动关系和谐等方面发挥了愈加积极的作用,已成为街区深受群众信赖的基层服务平台。

  为扎实推进“两学一做”学习教育和“创建共产党员服务城”活动,进一步拓宽与群众沟通交流渠道,“365民生热线”成了街道倾听群众意见建议的重要渠道,通过热线接听针对梳理出的问题,坚持在群众“最需”上改作风,在群众“最盼”上赢民心,在群众“最急”上见真情,2018年上半年收集整理“365民生热线”诉求、社区和群众的意见建议168件,现已解决各类问题163件。

  新兴“365”民生服务热线经过十年运转,目前该热线的政策储备、答复流程、解答体系,以及人员培训都已成熟完备。开通至今,“365民生服务热线”接听群众电话率100%,群众满意率98%,解决各类民生问题20万件,在群众中赢得了良好的口碑,真正把贴心服务送到群众“家门口”。

  原文链接:http://www.rmlt.com.cn/2018/0621/521411.shtml?from=singlemessage&isappinstalled=0

【责编 付亚男】
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