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延吉机场暖心服务护航春运

2017-01-19  标签:延吉 机场  来源:
  “围裙妈妈”亲切地给乘机的孩子们发放糖果,引领他们到指定位置候机;“首次乘机引导员”亮相候机室,耐心地为出行旅客答疑;值机柜台前,身着朝鲜族传统服装的工作人员正在有序办理旅客乘机手续……1月13日,春运首日,记者在延吉机场候机大厅看到,今年春运,这里的服务处处体现着“特色”与“暖心”。


  一座花团锦簇、高矮错落有致的绿植景观在候机大厅里散发着阵阵香气,一排排高挂的大红灯笼和工作人员穿着的朝鲜族传统服装,让整个机场散发着浓浓的“年味”。春运首日,延吉机场迎来了第一批春运旅客。据介绍,当日,延吉机场进出港3760人,其中出港1920人,进港1840人;国际进出港1770人,国内进出港1990人。

  延吉机场公司运输服务部经理齐跃告诉记者,今年春运保障工作以满足旅客出行为中心,以安全运输为重点,以优质服务为宗旨,努力实现“安全第一、务求正点、真情服务、协调有力”的春运目标。

  “延吉机场已全面做好人员准备,暂停管理人员春运休假,设立备勤组,全员随时上岗;春运前,各部门对工作区域进行系统扫描排查,解决问题隐患,储备相关物资及部件;对发生大面积航班延误旅客妥善安置,提前与宾馆联系,随时做好接收备降航班的准备。”齐跃说。

  为保障春运期间广大旅客的顺利出行,春运期间,延吉机场推出了 “围裙妈妈”“首次乘机引导员”等多项服务保障措施。

  “宝贝们,现在由‘围裙妈妈’来照顾你们好不好?”候机室里,延吉机场工作人员穿着围裙,为独自出行的小朋友做引领服务。“围裙妈妈”服务是针对寒假出行无人陪伴的儿童开展的一项春运新服务,由延吉机场服务人员专人每天身穿印有“围裙妈妈”字样的围裙照顾儿童,并引领到指定位置,候机期间给孩子们发放糖果、饼干和故事书、做游戏,让孩子们在欢乐的七分钟体验“空中之旅”。国际、国内出港航班平均每天有12到13位无人陪伴的小旅客,延吉机场给每个小旅客佩带一个资料袋,由服务人员统一引领办理登机手续、过安检、候机等,没有父母家人陪伴的孩子很紧张,这样的服务能够减少孩子独自出行候机时在心理上的紧张情绪,孩子们很开心。

  随着客流量的增大,春运期间,延吉机场候机室新推出了“首次乘机引导员”,在问询处设立“首次乘机爱心柜台”的标识牌专为首次乘机的旅客提供服务,引导旅客分清国际班、国内班,避免出现误机情况;行李室在春运期间增开验放通道,避免旅客拥挤;值机室配载装机单和舱单,确保安全无误;建立老弱病残孕等特殊旅客绿色通道,优先办理乘机手续等。 本报记者 王胜男


【责编 王春荣】
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