失信快递企业、人员将被列入“黑名单”

    很多人网购时，遇到过丢失快件、违约不赔等情况，遇到这种情况，很多人选择投诉来维权，针对快递业的现状，国家将部署快递业信用体系建设工作，我省作为试点省份将率先开展对快递业的信用体系建设。

　　日前，新文化记者从全省快递业信用体系建设工作动员部署会上了解到，我省为加强快递业信用体系建设，将对快递企业和从业人员建立信用档案，完善信用信息采集工作机制，并逐步实现信用管理的规范化与常态化，对于失信的快递企业和从业人员将列入“黑名单”。

一企一档 一人一档

　　为加强快递业信用体系建设，我省制定了《吉林省快递业信用体系建设实施方案》，方案中明确了工作目标、工作任务和实施步骤。

　　全省将按照“一企一档”“一人一档”的原则，建立经营快递业务的企业和从业人员信用档案，通过系统对接、邮政管理部门录入、企业录入等多种方式，利用日常检查、行政执法、消费者申诉等多种途径获取信用信息，并归入信用档案作为信用记录。

　　在信用评定和应用等方面，参考企业和从业者在服务、管理、安全以及履行社会责任等多方面的信用记录，在“基础分”上实行“加减分”，根据得分划分星级。当得分低于一定值或触犯“一票否决”机制的，将被列为失信企业（个人），即“黑名单”。

快递员谈吐不文明将被减分

　　在信用评定和应用方面，国家邮政局印发《快递行业信用评定方案》，方案中对快递企业、从业人员设定主要指标。对于快递企业来说：录入信用信息不真实、不完整或不及时；未按规定公示服务承诺的；未及时处理用户投诉的都将进行减分。减分项从涵盖快递服务质量、寄递安全、社会责任等方面进行评定，共涉及50余项。加分项主要在表彰奖励、履行社会责任方面给予加分，共计5项。

　　对从业人员的评定，被用户申诉并确认有责的；丢失、损毁快件的；谈吐不文明、对用户态度恶劣的都进行减分评定，涵盖服务质量、寄递安全、职业道德几方面，涉及30余项减分项。而加分项只有在获得表彰和奖励时才有加分，共3项。评定指标出现重复计算情况时，取分值高者为准。

业内：有利于企业健康发展

　　新文化记者从省邮政管理局了解到，我省现有拿证的快递企业300多家，营业网点近千个，快递行业发展迅猛。今年1月至5月，全省规模以上快递服务企业累计完成业务量4989.76万件，同比增长49.84%；实现快递业务收入9.10亿元，同比增长48.46%。

　　“现在年轻人都在网上买东西，早该对快递企业进行约束！”昨天下午，经常网购的小刘认为，对快递业和从业人员进行信用记录，对广大网购族来说是利好消息。

　　昨天，长春某快递网点负责人刘先生也了解到国家对快递业信用体系建设一事，“评定方案中，看着减分项远远多于加分项，可对于快递企业来说，像超范围经营、不办理备案手续、不处理用户投诉等很多约束都是快递企业应该做到的，是一个快递企业生存下去应该做到的，企业只要按规定去做，是不会被减分的。”

　　刘先生说，有了这个评定指标，对于企业来说，会更容易知道存在哪些问题，从而去改正，企业能达到这些指标了，将更有利于企业的发展。

　　“对快递员来说，有了这些评定指标，能提升快递员的素质，促使个人更认真工作，一旦成为有信用的快递员，会有利于稳定快递员队伍，对整个行业来说也是好事儿！”刘先生说。