取款不吐钞 余额却少了
2016-05-10 标签：余额 来源：
近日，延吉市金女士在长白山路某银行自动取款机上取款，在输入密码和金额后，取款机却没有吐出现金。可当金女士查看账户时，却发现银行卡账户内的钱款已被扣除。
“当时我把卡插入取款机，按提示操作后，取款机却长时间没有反应。”金女士说，她等待了许久也没见机器吐钞，紧接着她将银行卡拔出再次插入自动取款机，待查询卡内余额时，却发现自己取款的金额已经被扣除。金女士随后拨打了110报警电话，民警赶到后通过检查取款机的出钞口，并没有发现任何异常情况。金女士立即联系该银行的工作人员，在核实过金女士的情况属实后，银行将被扣金额退还到金女士的账户中。
记者联系该银行的客服人员了解到，该自动取款机由于系统故障发生“错账”，而账户系统却完成了扣款及打印收据的操作，导致出现下账未吐钞的情况。
据介绍，如遇机器故障导致下账未吐钞，用户要注意保留短信提醒或打印凭证，然后向银行方面说明情况或拨打客服电话进行登记。接到用户投诉后，银行会按规范程序及时清机和查询账目，一经查实，就会将出错的金额返还到储户账户上。同时提醒广大用户，自动取款机如果出现不吐钞、不吐卡的情况，用户要提高警惕，不要离开现场。因为此时取款机很可能并未退出系统，机内银行卡的交易并未结束。用户可通过拨打银行的客服电话或报警，以免遭受不必要的经济损失。本报记者 刘战国
“当时我把卡插入取款机，按提示操作后，取款机却长时间没有反应。”金女士说，她等待了许久也没见机器吐钞，紧接着她将银行卡拔出再次插入自动取款机，待查询卡内余额时，却发现自己取款的金额已经被扣除。金女士随后拨打了110报警电话，民警赶到后通过检查取款机的出钞口，并没有发现任何异常情况。金女士立即联系该银行的工作人员，在核实过金女士的情况属实后，银行将被扣金额退还到金女士的账户中。
记者联系该银行的客服人员了解到，该自动取款机由于系统故障发生“错账”，而账户系统却完成了扣款及打印收据的操作，导致出现下账未吐钞的情况。
据介绍，如遇机器故障导致下账未吐钞，用户要注意保留短信提醒或打印凭证，然后向银行方面说明情况或拨打客服电话进行登记。接到用户投诉后，银行会按规范程序及时清机和查询账目，一经查实，就会将出错的金额返还到储户账户上。同时提醒广大用户，自动取款机如果出现不吐钞、不吐卡的情况，用户要提高警惕，不要离开现场。因为此时取款机很可能并未退出系统，机内银行卡的交易并未结束。用户可通过拨打银行的客服电话或报警，以免遭受不必要的经济损失。本报记者 刘战国
【责编 王春荣】
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