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谁来为预付式消费风险买单?

2016-01-29  标签:风险  来源:延边网
    预存1000元,美甲可享6折优惠;花50元购买会员卡,送3次皮肤护理……近几年,随着消费方式的多元化,预付式消费已成为一种非常普遍的消费模式。然而,它在给人们带来便利的同时,也暗藏着一些风险,消费者一旦被“卡”住,想要退卡维权真是难上加难。

    办卡容易退卡难

    延吉市李先生喜欢看电影,去年年初,他在延边正大影城办理了一张影迷卡,一次性预存了200元,卡里还有部分余额没有用完。前不久,他准备去看新上映的电影,却发现此处人去楼空。在此之前,他并未收到过影城要关门的通知。

    1月18日,记者在现场看到,影城所在商场的所有出入口均是“铁将军”把门,透过一楼玻璃门窗,里面除了柜台看不到工作人员的身影。位于东侧的商场大门上张贴着“封闭商场大楼通知书”:延边国际贸易大厦有限公司破产管理人根据商场大楼的暖气、自来水停止供应的现状,为防止发生安全事故,现决定从2015年12月3日起封闭商场大楼,全面停止营业。商场停业,其他搬走的商户都已贴出通知,影城是不是也搬走了?记者尝试拨打影城电话,却一直无人接听。

    除了商家突然关门,类似转让卡费用高、擅自涨价、服务缩水等状况也时有发生,延吉市金女士就曾是受害者之一。2014年8月,她与10名好友以每张2198元的价格,陆续在装修筹建中的某健身会所办理了健身年卡。可到了10月份,商家先是以没有建设完工为由,推迟营业时间,然后又将原定1000多平方米的会所面积缩水至500多平方米,另一半变成了手机卖场,原先承诺的高温瑜伽等项目也没有上。虽然经延吉市消协调解,该健身会所负责人同意退还会员费,可到了约定还款期限时,该负责人又改变主意,拒绝履行调解合约。愤怒之下,金女士等11人将该健身会所的负责人告上法庭。

    据调查,目前,我州预付式消费引发的纠纷主要集中于餐饮、美容美发、洗浴、洗车、健身等行业,且投诉数量较往年有所增加。这种让人又爱又恨的消费模式之所以受到商家的青睐,在于它能够迅速回笼资金,固定客源。对于消费者来说,不仅可以省去每次现金支付的麻烦,还能让他们享受优惠的折扣及其它附属权利。可这种“看上去很美”的消费方式,其最大的风险在于消费和服务非同步进行。生活中,不少商家为了达到预收资金的目的,以诱人的折扣,吸引消费者办卡;而消费者只图便宜,防范意识差,办卡时不签合约,不留票据;一旦商家经营不善或与消费者发生纠纷,多数消费者因无证据,最后只能忍气吞声。

    预付式消费为什么频频出现状况?记者调查发现,服务行业的准入门槛低,人员素质参差不齐,造成行业整体诚信水平不高,进而出现“一夜蒸发”、“门店易主”等侵害消费者权益的行为。其次,诚信机制不健全,有关部门对商家失信行为的惩处力度不够;由于失信成本低廉,一些不法商家甚至“打一枪换一个地方”。最后,相关配套的法律法规尚不完善,缺乏相应的担保机制。当下市场,不仅需要靠商家自身的良知与诚信,还需要相关监管部门、行业协会建立健全规范的管理制度,给预付式消费戴上“紧箍咒”。

    事后维权不如谨慎买卡

    为避免消费者承受不必要的经济损失,延吉市消协工作人员建议市民办理预付卡要谨慎理性,面对预付卡消费推介时,不要轻信商家的广告宣传,对于商家的经营资质要多方了解。在购买预付式消费卡时,需与经营者签订书面合同,并明确预付费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款,要特别注意终止服务、转让等限制性约定。另外,消费者办卡时,最好根据需要选择合理充值,以月卡、季卡等短期消费为主,不能为追求高折扣率而盲目购买长期预付卡,以免在无力维权时损失更大;购买预付卡时,要保留好合同、发票等证据。

    消费习惯或将改变

    对于预付式消费,大家也都有自己不同的看法。“一般来说,年轻人办这种卡的比较多,我们很少办这种卡,觉得不安全,宁愿多给点钱。”龙井市的付女士说,新闻里总能看到商家突然倒闭的消息,她和朋友都不愿意办预付卡。延吉市民赵先生认为,预付式消费对于商家和消费者来说是一件互利双赢的事,如果相关法律法规能够后续跟上,这种消费方式还是挺好的。龙井市的宋女士表示,在信息化时代的今天,类似于会员卡的预付式消费,将来很可能被“美团”、“微支付”等替代,因为同样可以达到优惠、折扣的效果,却没有那么大的消费风险。


【责编 王春荣】
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