快递包裹损坏 不联系不送货令人费解

    延吉新闻网6月5日讯（记者 欣闻）“您的包裹损坏，我们怕缺东西，打算联系您的。”快递公司工作人员看似耐心实足的解释，却惹来市民黄女士一肚子的怒火。

    黄女士于6月1日在网上购买了多种坚果食品，快递速度倒是很快。6月3日，黄女士就在某购物网站物流选项中查看到当天9时18分，物品已从圆通延吉分公司发出的信息。可是经过一天的等待，黄女士却没有收到快件。

    6月4日下午，为了核实情况，黄女士在没有任何联系方式的情况下，几经周折终于联系到了负责她所在区域的快递员，但快递员表示自己在外送货，不了解黄女士所指快件情况。无奈，黄女士又联系了圆通延吉分公司的工作人员，通过查找单号，终于找到了黄女士的包裹，但随后给出的解释让黄女士无法接受。

    圆通延吉分公司工作人员告诉黄女士，昨天他们就已发现包裹严重损坏，很有可能缺件，所以并未派件，打算联系黄女士。当黄女士问到：“我要是不联系你们，你们打算什么时候给我打电话？”快递公司避而不答，态度依然很好的解释道：“食品包装损坏是常有的事，我们担心快递员运送途中拿出来吃了。您可以到我们公司核对取件，我们有监控录像，如有缺失，我们会赔付的。”当黄女士要求让快递员马上送货时，并要求当面核对签收时，职工答复：“反正今天是送不了了。”

    对于此次经历，黄女士气愤的不是派件时间长，更不是包裹的破损，而是快递公司在发现问题后，不积极解决的态度。“说好的‘联系’呢？顾客不找，他们要搁到什么时候？都耽误两天了，我不打电话，是不是就那么放着了！”黄女士气愤地说。

    如今，随着“网购”行业的快速发展，快递业也水涨船高，但快递行业服务规范并没有跟上其扩张的步伐。近年来，各地快递员丢件、落件，甚至犯罪事件频现报端，快递公司服务标准无章可依，形成良莠不齐的现状。客户期待的无非是快递的便捷和优质的服务，可一些个别快递公司在遇到问题时的做法，却让客户感到无可奈何，甚至是愤怒。如何规范快递公司，是否应该出台快递业方面的法律，又由谁来监管快递行业成为当下大家值得思考的问题。