延边交行以真抓实改新成效提升窗口服务新水平

    交通银行延边分行党委以大力提升窗口服务水平为突破口，进一步巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果。

    一是高标准严要求，深入开展优质服务活动。以“走进交行，感受温馨”、“我的微笑，真心相伴”等服务提升评选活动为契机，进一步推行标准化、专业化、特色化服务，优化网点服务环境，增强员工主动服务意识，加强产品合规销售。各网点通过合理开设服务窗口，采取大堂引导、功能分区、电子分流等多种方式，减少客户办理业务等待时间，提升客户服务体验。推出更为便捷的服务措施，为年老体弱、身患疾病等不能亲临柜台的特殊客户，提供上门延伸服务。

    二是持续完善服务网络，提供不间断的金融服务。先后对延吉市内的百花支行、时代广场支行、吉利支行等网点进行迁址改造，区域网点布局不断完善；对市区主要街道摆放的“银亭”式自助服务区进行升级改造，全行70余台自助设备合理分布，营造了高效率、高覆盖的用卡环境，大大便捷了百姓日常业务的办理，为更好地服务社区、服务百姓、服务单位客户，打造财富管理银行品牌创造了有利条件。

    三是采取切实有效措施，更好地为大众提供人性化服务。在网点设立95559客服电话的同时，张贴周边商业银行人工网点分布图，听取社会大众对银行改进服务建议，完善服务评价体系；在网点醒目位置放置收费价目表，设立消费者权益保护投诉电话，开展“普及金融知识万里行、金融知识进万家、残损币兑换、反假货币宣传”等活动,保护消费者权益；即将开通手机银行到网点优先办理业务预约，开通手机银行无卡取现，推出方便百姓随时随地、快捷安全的个人网银结汇、购汇业务等，大大节省客户办理业务的时间，努力做到“民有所呼、我有所应”。

    四是服务实体经济，把服务民生放在更重要的位置。积极落实国家产业政策，深入推进绿色信贷业务，服务节能环保重点领域、重点工程；加大对小微企业贷款投入，支持保障性住房项目、棚户区改造项目和个人消费信贷。

    五是服务基层抓整改，全面优化业务流程。按照上级行的安排部署，将流程优化作为有效管控风险、提高工作效率、提升服务能力的重要手段，通过流程优化，在风险可控前提下切实提高了服务效率。

    六是更新服务理念，加大服务基层的考核力度。为全面提升服务质量和效率，充分发挥机关部门对一线网点的服务支撑作用，分行党委在率先落实中央八项规定和总行25条意见的基础上，制定《分行考勤管理办法》、《机关部门服务提升考评办法》，从经营目标、服务承诺、廉洁自律、履职能力等方面，对机关部门及负责人、员工进行综合测评，每季度由基层网点对各部门进行打分，并定期通报，排名情况纳入部门年终绩效考评。促使各部门不断从产品、业务上积极优化、探索创新，加大了对服务的支撑，切实体现了“领导为员工、机关为网点、网点为客户”服务的理念。

    七是开展丰富多彩文体活动，加强对员工的人文关怀。针对营业网点经营责任大、竞争压力大、工作负荷大所引起的员工思想、情绪、心情的变化，通过开展“健康交行”员工移动健康管理平台、员工心理健康关爱项目、幸福指数项目“三位一体”员工关爱活动，“心系员工情，温暖进万家”为主题的走访慰问，员工“互助会”等活动，全面提升员工身心健康水平和幸福指数；通过“职工之家”和“职工小家”建设，开展丰富多彩的羽毛球、排球、乒乓球比赛和知识竞赛、演讲比赛等，为员工营造轻松的休息环境，最大限度地舒缓员工压力，持续提升员工的归属感、幸福感，激发员工的主观能动性和创造性。

    八是热心公益事业，积极承担社会责任。传播企业文化，积极弘扬“一方有难、八方支援”的传统美德，慷慨解囊，自发捐款。各党支部以交纳“特殊党费”的形式慰问社区困难党员群众，团员青年捐款为贫困学生购买学习和生活用品，全行员工参加“双日捐”、赞助“伸出友爱之手”和“圆梦大学行动”慈善晚会等公益活动，不遗余力地推动社会和谐发展。

    交通银行延边分行党委书记、行长徐明强调：教育实践活动收尾绝不是作风建设收场，作风建设永远在路上，永远没有休止符。我们要以此为新起点，认真学习贯彻党的十八届四中全会精神，全面落实中央《关于深化“四风”整治、巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果的指导意见》，发扬积极向上的优良作风，坚持依法合规、稳健经营、提升服务，全力支持延边经济社会发展，为市民提供更优质高效、方便快捷的全方位金融服务。