延吉12319服务监管平台回复解达到100%

    延吉新闻网11月4日讯（记者 王栋）记者从延吉市住房和城乡建设局了解到，在今年供暖期到来之前，该局将12319服务监管平台进行了全面升级，加大了对供热职能部门和供热企业的监管力度。截止到11月4日上午，12319服务监管平台共接到供热投诉368条，除20条尚未达到问题处理规定时限，其他的回复率达到100%。     据了解，12319服务监督中心信息平台的实时监控系统可以看到每个供热企业的现场情况，包括各个供热企业的一次管网的进、回水温度，对各供热企业操作平台进行视频实时监控等。信息平台还新增了工单下派系统，工单升级为蓝、黄、红三单，按照工单处理百姓反映的问题，各级监管部门可通过该平台对百姓所反映的问题进行追踪，直到问题解决。     据12319服务监督中心热线平台相关负责人告诉记者，根据工作流程，每派一个工单，都会根据问题的情况设定解决问题的倒计时，在规定时间内必须进行处理。如果不处理，系统会对工单进行升级，比如当前的问题是蓝色工单，由供热企业处理；如果在规定的时间内不处理，工单就会升级为黄色，由供热企业进行督办；如果问题再不处理，工单就会升级为红色，由市住建局主管局长处理。升级后的系统，避免了工作人员由于交接班等情况出现工单遗漏的情况，工单直接派发到供热企业，由供热企业相关负责人第一时间直接回复处理，保证每个工单达到100%的回复处理。

    此外，12319服务监督中心除了对百姓反映的工单进行派发和工单反馈的审核以外，还对集中区域不热、漏水等问题进行抽检，检查供热单位是否将问题彻底解决，如果还存在问题，将继续处理。