​话费骤减 4G专区专属流量惹的“祸”

　　延吉新闻网10月21日讯（记者 杨婷婷）近日，延吉一位杨女士为了用完500MB剩余流量，7天内话费竟从100元减至29.27元，而罪魁祸首就是4G专区专属流量。 　　今年5月，延吉市民杨女士购买了一部三星S5手机，为了体验4G的数据传输速度，便将电话卡也更换成了4G卡。“手机和电话卡都变成4G后，流量应该耗费的更快吧？”考虑于此，杨女士便拨打中国移动客服电话10086办理了多项流量业务。
 
　　“4G的速度就是不一样，无论是图片还是播放视频，缓冲速度都比以前快很多倍。”4个月过去，杨女士无论走到哪里都开着移动数据，流量包也多的用不完，她越来越喜爱4G的高效快速。然而，就在杨女士想把月流量用尽时，却发生了一件奇怪的事儿。
 
　　9月份，杨女士的月流量为2.17GB，但到月末时，还剩余500MB，为了不浪费剩余流量，杨女士便使用手机玩游戏、看视频、上传图片等。就在杨女士用手机看视频时，10086发来一条短信，上面写着“您好！截至9月20日13时32分，您本月套餐内国内流量已用完，超出套餐外流量费用已达5元。为节省您本月的上网费用，建议您回复……”。
 
　　“流量已经用完了？可软件提醒的剩余流量还有500MB啊？”以为中国移动扣除的是其他费用，杨女士并未对此加深疑惑。第二天，杨女士为手机充值了100元话费，继续使用移动数据聊天、观看视频。7天后，杨女士发现，她的话费竟然从100元减少到29.27元。这是怎么回事？
 
　　意识到情况不对，杨女士立马拨通10086并转成人工服务，将话费余额骤减的情况告知对方，询问其原因。工作人员了解情况后告知杨女士，他们会在48小时内回复杨女士的情况。隔天，杨女士接到中国移动客服打来的电话，对方称，杨女士的话费骤减是因其当月流量用尽所致，剩余的500MB流量是4G专区专属流量，只能在4G专区使用，如果想要进入到4G专区，杨女士可在手机浏览器中输入“http://a.10086.cn/j/4664/”下载“MM商场”软件，然后进入软件中的“4G专区”，在那里才可以使用4G专区专属流量。
 
　　听罢，杨女士非常气愤，她认为，当初办理业务的时候，中国移动客服并未告知自己如何使用4G专区专属流量，如果对方已告知是这种情况，自己根本不会继续使用流量上网。根据杨女士的情况，中国移动客服表示，由于杨女士是首次遇到这种情况，所以稍后他们会将74.46元的流量费用返回到其话费账户中。对此，杨女士表示比较满意。