建工街道党员帮办服务点 打通“最后一公里”

　　延吉新闻网5月22日讯（记者 季芳旭） “独居老人吴明淑，70岁，家住建工街道青山小区。5月15日，到社区反映：自2012以年来，自家水费居高不下，虽按时缴费，却常有欠费通知单，至今已欠水费近千元。5月19日，陪同老人到自来水公司解决‘天价水费’，经自来水公司负责人反复核查数据，最终决定为吴明淑老人更换新水表，减免水费。”延吉市建工街道长新社区的党员帮办服务点民情日记本上详细地记录着这些信息。建工街道每个社区都有这样一本厚厚的民情日记，记录着社区党员为群众提供帮办服务的事项。

　　今年5月以来，建工街道结合党的群众路线教育实践活动的实际要求，在街道成立了党员帮办服务中心，在各社区成立了党员帮办服务点，打通服务群众“最后一公里”，将公共服务的触角延伸到居民家门口，提升了服务群众的水平。帮办服务点集中搞好有关证照手续帮办、政策咨询指南、矛盾纠纷调处等群众各类求助事项，照“受理、承办、回复”三步工作程序，确保群众的求助事项实现“事事有回音，件件有着落”，让办事群众省心、放心、舒心。

　　街道党员帮办服务中心负责集中协调各社区党员帮办服务点，街道机关党员通过“一联十”、“三帮扶”、“一包四”等活动，深入基层、深入群众，真心实意认真听取各方面的意见和呼声，向居民发放联系卡、公开联系电话，完善跟踪回访制度，事不解决，服务不结束，切实解决群众最关心，最直接的问题。

　　社区党员帮办服务点以帮办和代办为主要服务方式，帮助辖区群众解决生产、生活所需的事项，帮办内容在“民情日记”进行登记。各社区网格员坚持每天深入察民情、访民意，做好“民情日记”登记，将群众反映的问题进行分类汇总，并及时上报解决。社区帮办服务点帮办项目中，“即办件”，社区服务窗口立即办理；需要上级审批办理的“承诺件”，在承诺时限内办结；“代办件”代办内容包括为辖区孤寡老人、独居老人和残疾人代缴水费、电费、取暖费等民生缴费项目。目前，建工街道11个社区全部建立起党员帮办服务站，60余名社区党员活跃在便民服务第一线。