通过快递给亲人邮两锅 收货时一掉瓷一稀碎

　　给亲人邮寄两个烤肉锅，亲人收到的却是烤肉锅的“残肢”。3月19日，延吉市民李女士拿着残破不堪的烤肉锅来到延吉市消费者协会，希望在消协工作人员的调解下，化解与申通快递的矛盾。

　　商家代邮选申通 两个烤锅碎一个

　　李女士的妹妹远在江苏省无锡市，十分怀念家乡的美食。为了缓解妹妹的思乡之情，1月11日上午，李女士在延吉市成宝商场为其购买了两个韩国品牌的烤肉锅。由于没有现货，商家与李女士商量，请李女士先交齐600元货款，到货后，商家负责将货品邮寄给李女士的妹妹。李女士点头应允，并在咨询申通快递后，向商家额外支付了60元邮费。

　　1月15日晚，李女士的妹妹给李女士打来电话。算来，烤肉锅应该已经到了妹妹手中，李女士高兴地接起电话，想询问妹妹是否满意，不料，却听到了一个意外的消息。

　　“锅全都坏了，一个被磕掉了瓷，不影响使用，另一个被摔得稀碎，盒子里都是碎壳。好好的东西怎么说坏就坏了呢？”听到妹妹的描述，李女士气愤不已。

　　1月16日，李女士拿着妹妹为破损烤肉锅拍的照片来到成宝商场。听完李女士的叙述，商家找来了负责邮寄烤肉锅的申通快递工作人员。

　　“那天，申通快递公司的工作人员态度很好，他承诺会将这一情况汇报给上级，并尽快与无锡方面联系沟通，让我耐心等消息。可是后来，快递公司一直也没有给我答复。”李女士说。

　　“包裹是用编织袋包装的，产品的包装盒被遮挡，无法辨识包裹内的物品为何物，而且，贴在包裹上的单据也没有标明里面装的是易碎物品。邮寄过程中，快递人员不知道里面装的是什么，能小心对待吗？”李女士认为，导致烤肉锅损坏的直接原因是快递公司在邮寄过程中，对包裹的外包装处理不当，掩盖了产品易碎的事实。

　　验货签收成节点  双方各说各的理

　　一直未等到快递公司答复的李女士主动与申通快递工作人员取得联系，说明了自己的想法。然而，对方却以李女士的妹妹没有当场验货就签收为由拒绝赔付，并建议李女士与申通快递无锡地区的工作人员及上海申通总部联系。

　　“问题起源于延吉申通，为什么要我找别人解决呢？我认为这是快递公司在推卸责任。”1月末，李女士来到延吉市消费者协会投诉。市消协多次对当事双方进行调解，但事情一直未能妥善解决。

　　3月19日，李女士拿着破损的烤肉锅再次来到延吉市消费者协会接受调解。

　　“对方明知邮寄的东西是易碎品，为什么收到包裹时不当场验货？当场验货发现产品损坏了，顾客可以拒签，有工作人员的证明，我们肯定会负责。她妹妹没有验货就签收了，就无法证明货物是在邮寄过程中损坏的。”延吉市申通快递负责人朴经理说。

　　“送货的时候，快递公司工作人员没说要先验货再签收，他不告诉我们，我们怎么会知道呢？”李女士激动地说。

　　双方各有各的理，虽然市消协副秘书长许真一直耐心劝解，但双方仍不能对赔付问题达成一致。

　　“很多人习惯直接签收快递，等到闲下来，再打开包裹查看货物。这样做，即便发现货物出现问题，也很难得到赔偿。”许真表示，市民在接收包裹时，一定要当场验货后再签收，如发现问题，应直接拒收货物，并向快递公司反映情况。快递公司在送达包裹时，应提醒收货人先验货后签收，以免发生不必要的纠纷。

　　3月19日，许真与上海申通物流有限公司总部取得联系。“他们表示，会认真调查李女士的遭遇，给李女士一个答复。”许真说。