【维权】新洗衣机问题多 几经周折终换货

    延吉市民崔先生购买的全自动洗衣机经常出毛病，洗涤时噪音特别大，洗涤时间还经常无故延长。在三次维修效果都不理想的情况下，崔先生想要退货，商家却以新产品程序升级无故障为由予以拒绝。3月7日，他拨打本网新闻热线2900119反映此事。

    崔先生说，他经营了一家旅店，随着客人的增多，要洗的东西也越来越多，一台洗衣机不够用，他就打算再买一台。由于现有的洗衣机用起来不错，2月22日，他又花费4998元购买了一台同款洗衣机。

    次日，新洗衣机正式“上岗”，使用过程中，崔先生发现，新洗衣机洗涤和脱水时噪音特别大，响声和之前购买的洗衣机不太一样。崔先生赶紧向厂家的售后服务部求助，售后服务人员来到崔先生家检修洗衣机，却没有发现问题。几天后，崔先生在洗衣物时选择了标准洗涤，没想到，本来应该51分钟洗完的东西，竟然洗了1个多小时。售后服务人员检修后告诉他，这台洗衣机虽然和他之前买的洗衣机外观、价钱都一样，但程序却已升级。洗涤时间延长可能是机器容量太大，进水不平衡，导致时间往回跳，重新洗涤造成的，机器本身并没有毛病。

    “我总觉得不对劲！”对售后服务人员的解释，崔先生并不赞同。次日，崔先生再次找到售后服务部。这次，售后服务人员答应为他维修洗衣机的电脑板，但不同意为他换机或退货。

    3月7日9时许，记者联系到该品牌洗衣机的售后服务部，售后服务人员表示，最初，崔先生只是向他们反映洗衣机噪音过大，并没有提洗涤时间过长的问题。崔先生购买的洗衣机是原有洗衣机的升级版，程序升级后，它多了一个一边进水，一边排水的功能，所以噪音会相对大一些，这是正常现象。至于洗涤时间过长的问题，他们会尽快派人上门维修，加以解决。

    当日16时许，售后服务人员仍没有到达崔先生家，记者再次致电售后服务部，售后服务人员表示，维修人员工作太多，没有时间前去，他们会尽快安排时间。3月9日，崔先生告诉记者，售后服务人员没有前往他家检修，而是承诺为他更换一台洗衣机。3月10日，售后服务人员为崔先生更换了洗衣机。