温暖回家路

    1月24日，春运第九天。在延吉火车站、延吉机场、东北亚客运站候车室，返乡的乘客川流不息。记者观察到，虽然“铁路人”、“民航人”、“客运人”工作内容不同、流程不同，但他们对旅客服务的那份热情是相同的，让旅客在回家的路上感受到了温暖。

    走进延吉火车站售票厅，天花板挂起的数十个小红灯笼令人瞬间感受到愉快的节日气氛。在青年志愿者的引导下，售票室内排队购票旅客井然有序。售票处、候车区、服务台随处可见身着蓝马甲的志愿者忙碌的身影，为出行旅客解答询问、购买车票、引导进出站。来自延边大学的青年志愿者金哲一边帮旅客提行李，一边告诉记者：“假期待在家里也是闲着，不如到火车站为春运做点力所能及的事情，这样更有意义！”

    正值中午，延吉火车站候车室内乘坐开往大连K7334次列车的旅客正在排队检票，此时突然出现一股夹杂着酒味的难闻气味，候车室内旅客无不捂鼻皱眉，寻找气味来源，不时还听到旅客的抱怨。原来，有一位乘客中午饮酒过多，直接吐到了候车室内。待大部分检票旅客进站后，两名工作人员立即拿着拖布进行清扫，忍受着难闻的气味，将候车室三处呕吐脏物清扫干净。其中一名保洁员告诉记者，春运期间，客流增多，他们每日工作量随之增大，每日两班倒，每班平均工作10个小时以上，随脏随扫，为旅客营造整洁卫生的出行环境。

    记者看到，延吉火车站推出多项便民措施：软席候车室设立爱心哺乳室，设立特殊重点旅客候车区，开通15904330120特殊重点旅客24小时服务热线，让人深刻体会到“铁路旅客一家人”。延吉火车站客运车间党支部书记马艳梅对记者说：“我们的工作就是服务，从旅客进站起到出站为止，让旅客感受到铁路人的温暖就是我们最大的收获！”

    在延吉机场候机楼，贴心的服务依然常伴左右。记者看到，延吉机场公司在候机楼悬挂了红灯笼和中国结，“红彤彤”的节日氛围让回家的旅客提早感受到“家”的温馨。此时，从韩国首尔和清州飞来的两个航班即将进港，候机楼接机口围满了人，在机场工作人员的疏导下，大家安静有序地等待着亲朋好友的身影。记者在问讯处、值机柜台、候机隔离厅服务台等处，均看到了机场为旅客准备的各种糖果、摆放的各式盆花，让大家时时感受到温暖。问讯处的几部电话接连不断响起，“金达莱天使”不停地为咨询出行的旅客提供各种帮助，一位工作人员告诉记者，春运期间，每天都会接上千个咨询电话，工作虽细小平凡，但旅客满意是我们最大的追求！

    在东北亚客运站，全天供应的开水、方便的药箱、充足的后备车辆，无不体现着对乘客的关怀与照顾。

    正是这些坚守在春运一线的工作人员默默无闻的付出，旅客回家的路才变得如此顺畅、温暖。