手机返厂四次仍存故障 消协帮忙更换新手机

    延吉新闻网10月30日讯（记者 杨婷婷）近日，延吉市民姜女士新购买的手机频繁出现故障，返厂维修四次后故障仍然存在。经延吉市消费者协会调解，商家为姜女士更换了一台新手机。

    几个月前，姜女士在延吉某手机专卖店花费1000多元购买了一台智能手机，可用了一段时间后，手机却频繁出现故障，不是掉线，就是自动关机。于是，姜女士按照手机保修规定找到了商家。商家查看后告诉姜女士，手机需要返厂维修。当姜女士拿到修好的手机后，没过几日，手机又再次出现了之前的故障。无奈之下，姜女士只好再次拿着手机找到经销商返厂维修。

    就这样，姜女士来来回回将手机返厂维修四次，可手机的故障像“顽症”一样久修不好。气愤的姜女士找到商家要求换货，可商家并不同意。于是，姜女士来到延吉市消费者协会进行投诉。

    延吉市消费者协会副秘书长许真表示，手机有专门的“三包”责任规定，七日之内，手机如果出现性能故障，消费者可以退货，十五日之内，可以换货。最终，在消协的调解下，商家为消费者更换了一台新主机，并继续履行三包责任。