商场易主 消费者无处维权 消协解忧

    延吉新闻网6月18日讯（记者 杨婷婷）商场易主，消费者一旦遇到商品质量问题该如何维权呢？近日，延吉市民王先生就遇到了这种事儿。

    2011年，王先生在延吉某商场购买了价值7千多元的冰箱，然而在今年6月份，他发现冰箱出现了质量问题。冰箱的保修期到今年8月份，可购买冰箱的商场早已换了东家。当王先生找到现在的商场负责人要求返厂维修时，商场工作人员要求王先生需支付冰箱返厂的来回运费，共300元。对此，王先生不能接受，他认为，商场虽然换了东家，但仍要承担三包责任，可商场工作人员并不同意。无奈之下，王先生找到了延吉市消费者协会进行咨询和投诉。

    延吉市消费者协会副秘书长许真说，商场因为破产而让消费者承担商品售后服务的运输费用是不合理的。根据部分商品退换货的相关规定，在三包有限期内，符合换货条件的商品，无论是商家或是厂家都应该为消费者免费更换同型号同规格的新冰箱，并承担来回运费。

    最终，在消费者协会的调解下，商场和王先生达成一致，为王先生更换了冰箱。